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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: plain.co.nz!usenet
  2. From: john-ma@chch.planet.org.nz (John)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Lousy Customer Support (Was: US Robotics: No customer support???)
  5. Date: Sun, 14 Apr 1996 16:19:28 -0700 (PDT)
  6. Organization: PlaNet(NZ) Community Networking (Canterbury, New Zealand)
  7. Message-ID: <4kpreg$b6b@sirius.plain.co.nz>
  8. References: <316f0af5.918510@news.nando.net>
  9. NNTP-Posting-Host: ppp66077.chch.planet.org.nz
  10. X-Newsreader: Forte Free Agent v0.38
  11.  
  12. someone@nando.net (Doug Nadel) wrote:
  13.  
  14. >A WARNING to anyone considering purchasing USR products.
  15.  
  16. >US Robotics has, it would appear, completely abandoned costumer
  17. >service.  If you don't think you will ever need to contact them, buy
  18. >their stuff, but if you ever do need ANYTHING from them, you will not
  19. >get it.  
  20.  
  21. <snip> (more examples of bad support from supplier)
  22.  
  23. What *IS* it about communications software suppliers that makes them
  24. so bad? The problems you are facing are so familiar; I've had the same
  25. battle with Cheyenne. My requirement is even more straightforward than
  26. yours; I simply want to upgrade to the latest version of their
  27. software, and I'm willing to pay!
  28.  
  29. I can't honestly see why they treat customers this way. Obviously they
  30. are in business to make money (all businesses are), and a great way to
  31. make money is to satisfy customers and have them coming back for more
  32. product. I have money, I want their new products, I've spent much
  33. money already making voice phone calls, sending faxes, from New
  34. Zealand, spending more than the required software actually costs.
  35. Surely that should indicate to them that I'm a financial customer, and
  36. don't just want something for nothing!
  37.  
  38. I've used the search engines to scour the web, looking for alternative
  39. sources for voice/fax/data software, and always, Cheyenne comes up as
  40. the only source of the software I want. I bought my modem a year ago;
  41. it came with Bitware v3, which is excellent software. It provides
  42. automatic reception of voice/fax/data, fax broadcasting,
  43. fax-on-demand, voice mailboxes, pager activation, speaker phone. It's
  44. just the best, from what I can see. It's ideal software for small
  45. business applications, with more capability, in certain ways, than
  46. I've seen even in Winfax. 
  47.  
  48. I'd love to live in New York right now; I'd wander over to their
  49. office, and confront them face-to-face. I want version 4; it's as
  50. simple as that.  All I need to do is figure out how to convince
  51. Cheyenne to sell it to me!
  52.  
  53.  
  54.  
  55.  
  56.  
  57.